l’Association au service de défense des droits des Consommateurs de l’énergie électrique et de l’eau du Cameroun (ASCEEEL) a publié devant les responsables des organisations de la société civile, les leaders d’opinions les Médias le Rapport d’enquêtes sur les réalisations, de satisfaction des usagers et des travailleurs de la Camwater de la période du 30 Septembre 2022 au 30 Mars 2023 et
Le Rapport Statistique de l'Opération de lutte contre la fraude menée par Eneo Cameroon. Cette rencontre s'est tenue à Yaoundé au Cameroun.

Ce n'est pas une polichinelle! la fraude est une gangrène qui frêne l'économie camerounaise.

A cet effet, l’ASCEEEL Joue un rôle crucial dans la défense des droits des consommateurs et facilite aussi les discussions en participant activement à la révision des procédures de détection des fraudes.
Depuis mars 2020, l’opérateur ENEO Cameroon S.A a lancé une vaste opération de lutte contre la fraude visant à réduire les pertes non techniques, estimées à plus de 50
milliards de FCFA par an.

Ces pertes
sont principalement dues à la fraude et à la baisse de rendement du secteur depuis 2017.
Selon le rapport publié par l’ASCEEEL, il ressort que: des statistiques inquiétantes sur l’ampleur des fraudes dans le secteur de l’électricité. En 2021, le pourcentage de fraudes avérées était de 63%, en 2022 il a atteint 71%, puis 53% en 2023, et 46% en 2024.

Ces chiffres montrent la persistance du problème, malgré les efforts déployés pour
y remédier.
Dans ce cadre, L’association a facilité la création de cadres de concertation avec ENEO, ARSEL, le Ministère de l’Eau et de l’Énergie (MINEE), ainsi que les autres acteurs du secteur, et a contribué à la signature de conventions visant à renforcer la lutte contre la fraude. Grâce à ces initiatives, des mesures concrètes ont été prises
pour améliorer la gestion des fraudes et
apaiser les tensions sociales générées
par les désaccords entre consommateurs et entreprises.

L’ASCEEEL insiste donc sur la nécessité de poursuivre la lutte contre la fraude dans un cadre réglementaire strict, afin de protéger l’économie et d’améliorer la qualité du service d’électricité.
Quelques minutes après ce premier rapport s'en est suivi la publication du deuxième. Celui-ci a présenté les réalisations de CAMWATER et la satisfaction de ses usagers et travailleurs, couvrant la période du 30 septembre 2022 au 30 mars 2023.

L’ASCEEEL, en collaboration avec la Plateforme Pôle des Associations de Consommateurs pour la protection de l’intérêt socio-économique du Cameroun (PAIES), a mené une enquête afin de faire le point sur la gestion des services d’eau et d’évaluer la satisfaction des usagers.
Les résultats de cette enquête montrent
des progrès dans la gestion des services
d’eau au Cameroun, malgré certains défis
persistants. Le rapport met en lumière les
efforts déployés par CAMWATER pour
améliorer l’approvisionnement en eau potable et répondre aux besoins des populations, mais souligne aussi des aspects nécessitant des améliorations, notamment en matière de qualité du service et de gestion des relations avec les consommateurs.


Au cours de son discours, Le Zomloa des Zomloa Georges NGONO EDZOA a salué les efforts déployés par les responsables d’ENEO, CAMWATER et ARSEL pour améliorer la qualité des services dans les secteurs de l’eau et de l’électricité. Il a notamment félicité
M. Amine Homman Ludiye, Directeur Général d’ENEO, Dr.

Moussa Blaise, Directeur Général de CAMWATER, et M. Nkou Jean Pascal, Directeur Général de l’ARSEL, pour leur engagement à assurer une gestion efficace, transparente et équitable des services.
Le Président de l’ASCEEEL a également
souligné l’importance de renforcer la coopération avec les entreprises citoyennes, qui collaborent activement avec les associations de consommateurs pour encadrer les relations commerciales et techniques.


Pour le président, Ces entreprises continuent à accorder une place prépondérante aux associations de consommateurs dans la gestion de leurs services, en vue d’améliorer la compétitivité des entreprises et la qualité
des services rendus.
Outre l' appel à l’action, incitant tous les
acteurs à se mobiliser contre les actes de vandalisme, les fraudes, les
dysfonctionnements et autres irrégularités
qui nuisent à la qualité des services
publics, Le Président NGONO EDZOA a également insisté sur la nécessité d’un effort collectif pour accompagner les entreprises dans leur gestion, notamment en dénonçant les actes nuisibles tels que la corruption, les fraudes et les comportements indélicats
des consommateurs.

Ce rapport exhaustif et cette prise de position de l’ASCEEEL et de la PAIES soulignent l’engagement continu de ces organisations dans la protection des droits des consommateurs, la promotion de la qualité des services publics et la lutte contre la fraude au Cameroun.



Line Tchakounte